La Commissione europea ha accertato in via preliminare che TikTok viola il Digital Services Act (Dsa) per il cosiddetto effetto “rabbit hole” del suo sistema di raccomandazione. Le conclusioni, diffuse il 6 novembre, riguardano il feed “Per Te” (in inglese “For You”), che propone agli utenti un flusso continuo di video personalizzati, anche quando riguardano difficoltà di salute mentale e immagine corporea. Per Bruxelles, l’esposizione ripetuta a questo tipo di contenuti può avere effetti negativi sul benessere, in particolare di minori e adulti vulnerabili.
La vicepresidente esecutiva per la Sovranità tecnologica, la sicurezza e la democrazia Henna Virkkunen ha dichiarato che a ogni scorrimento o “mi piace” l’algoritmo propone più contenuti dello stesso tipo, portando gli utenti in “rabbit hole” da cui non escono con facilità. Ha aggiunto che il Dsa rende le piattaforme responsabili degli effetti negativi dei loro sistemi di raccomandazione.
Cosa contesta la Commissione
Le conclusioni preliminari si concentrano sulla valutazione dei rischi e sulle misure di mitigazione. Sul primo punto, la Commissione ritiene che TikTok non abbia valutato in modo adeguato come l’algoritmo possa portare gli utenti in questi “rabbit hole”. Il sistema usa informazioni sull’interazione, come la visione e i “mi piace”, e interpreta ad esempio la visione ripetuta di contenuti su dimagrimento o immagine corporea come segnale di interesse, proponendone altri dello stesso genere. Tra gli effetti possibili la Commissione elenca maggiore tristezza o ansia, insoddisfazione per il proprio corpo, minore autostima e peggioramento di disturbi alimentari e condizioni mentali già esistenti.
Sul secondo punto, la Commissione riconosce che TikTok ha già introdotto alcune misure, ma le ritiene inefficaci. Le misure per diversificare i contenuti non ridurrebbero abbastanza la frequenza di video simili, e gli strumenti di controllo non permettono agli utenti di governare davvero il feed. Il pulsante “non mi interessa”, per esempio, può non bastare a cambiare i contenuti proposti, perché l’algoritmo dà priorità al tempo di visione rispetto alla scelta dell’utente.
Le modifiche richieste
In questa fase, la Commissione ritiene che TikTok debba cambiare la progettazione del feed “Per Te”. Tra gli interventi indicati ci sono una maggiore attenzione alle preferenze esplicite degli utenti, la disattivazione del tempo di visione come indicatore per raccomandare i contenuti, strumenti di controllo più accessibili e facili da usare e test regolari dell’algoritmo. Secondo un funzionario citato dai media, si tratta del tipo di rimedi che la Commissione sta delineando nelle conclusioni preliminari.
TikTok ha ora il diritto di difesa: può esaminare i documenti del fascicolo di indagine e rispondere per iscritto. Parallelamente sarà consultato il Comitato europeo per i servizi digitali. Un portavoce della società ha già replicato che la Commissione ha rilasciato dichiarazioni sostanzialmente inesatte e che travisano l’architettura della piattaforma e il suo impegno per la sicurezza degli utenti.
Le sanzioni e gli altri filoni
Se le conclusioni fossero confermate, la Commissione potrà adottare una decisione di non conformità, che può comportare una multa proporzionata a natura, gravità, ricorrenza e durata della violazione, fino a un massimo del 6% del fatturato mondiale annuo. Le conclusioni preliminari non pregiudicano l’esito dell’indagine, che si basa sull’analisi dei rapporti di valutazione dei rischi di TikTok, di dati e documenti interni, delle risposte a più richieste di informazioni, della ricerca scientifica e di colloqui con esperti di sistemi di raccomandazione, psicologia e psichiatria. Il coordinatore irlandese per i servizi digitali, Coimisiún na Meán, ha sostenuto l’indagine.
aLa contestazione fa parte dello stesso procedimento formale sul rispetto del Dsa da parte di TikTok. In questo ambito la Commissione aveva già adottato conclusioni preliminari sull’accesso ai dati pubblici per i ricercatori (ottobre 2025), sul design che crea dipendenza (febbraio 2026) e sulla tutela dei minori (luglio 2026). Il filone sulla trasparenza pubblicitaria si era invece chiuso a dicembre 2025 con impegni vincolanti.
Amnesty International ha accolto le conclusioni con un comunicato in cui chiede che portino a cambiamenti fondamentali nel design dei social media. L’organizzazione ricorda il suo rapporto del 2025, “Dragged into the Rabbit Hole”, che documentava come il feed di TikTok avesse spinto bambini e giovani francesi interessati a contenuti di salute mentale in un ciclo di contenuti su depressione, autolesionismo e suicidio, da cui è nata una denuncia formale ai sensi del Dsa.
